Política de trocas e devoluções

Vigência: válida desde outubro de 2022.

1. Prazo para trocas e devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: não envie nenhum produto antes da autorização da nossa equipe. Devoluções sem autorização ou fora das instruções serão automaticamente reenviadas ao cliente sem aviso prévio.

⚠️ 2. Produtos Personalizados (Relicários e Peças Produzidas Sob Encomenda)

Produtos personalizados — incluindo relicários e peças confeccionadas especialmente para o cliente — não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, por se tratarem de itens feitos sob encomenda e sem possibilidade de revenda.

Esses produtos são feitos exclusivamente para você, portanto:

Não aceitamos trocas, devoluções por arrependimento ou solicitações de reembolso;
A única exceção é em casos de defeito de fabricação, onde a peça será analisada e substituída, se confirmado o defeito.

3. Condições gerais para troca de produtos não personalizados

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
Todos os acessórios, tags e componentes devem acompanhar o item.
Trocas só são válidas para produtos não personalizados.

4. Como solicitar troca

Para solicitar uma troca, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 96347-4427 com as seguintes informações:

Nome completo do titular da compra
CPF
Número do pedido
Motivo da troca

Após o contato, enviaremos todas as instruções para prosseguir.

Estoque: caso o modelo desejado esteja indisponível, você poderá optar por outra peça de igual valor ou pelo reembolso.

5. Devolução por arrependimento (somente produtos não personalizados)

Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Não se aplica a itens personalizados.
Encontre em contato pelo WhatsApp com as mesmas informações do item anterior.

6. Reembolso (somente produtos não personalizados)

Realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7. Custos de frete e logística reversa

Para devolução por arrependimento ou defeito (somente produtos não personalizados), a ZOIAH cobre os custos de envio via logística reversa.
Você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem e as orientações para entregar o pacote em um ponto da transportadora parceira indicada ou em agência dos Correios.

Embalagem:

Utilize a embalagem original, se intacta, ou outra que proteja adequadamente o produto.
Danos causados por embalagem inadequada poderão invalidar a análise.
Não cobrimos os custos de embalagem.

8. Produtos com defeito

Caso o item apresente defeito de fabricação, entre em contato com fotos e detalhes para análise.
Se confirmado, o produto será trocado.
Esse direito também vale para produtos personalizados, mas somente em caso de defeito.

9. Análise da devolução

Todos os itens devolvidos passam por uma análise de conformidade.
Produtos usados, danificados ou que não respeitem as condições descritas terão a troca/devolução recusada.

10. Contato

Qualquer dúvida, fale conosco pelo WhatsApp (11) 96347-4427.