Temos o prazer de informar que nossas semijoias contam com garantia oficial, proporcionando mais segurança e tranquilidade para sua compra.
A ZOIAH oferece garantia contratual para defeitos de fabricação relacionados ao banho das peças, observadas as condições descritas nesta política.
A garantia contratual oferecida pela ZOIAH complementa a garantia legal prevista na legislação aplicável.
A garantia contempla exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça, incluindo:
Toda solicitação de garantia será submetida à análise técnica antes da emissão de um parecer conclusivo.
A garantia não cobre alterações decorrentes de fatores externos ou de uso incompatível com as orientações de conservação disponibilizadas em nosso Guia de Cuidados, incluindo, mas não se limitando a:
As semijoias recebem uma camada de verniz de proteção que auxilia na preservação do banho.
O contato direto com perfumes, álcool, cosméticos e outras substâncias químicas pode reagir com essa camada protetora, alterando o acabamento da peça sem que isso caracterize defeito de fabricação. Por esse motivo, recomendamos sempre aplicar perfumes, hidratantes e demais cosméticos antes de colocar a semijoia, aguardando a secagem completa antes do uso.
Toda solicitação de garantia será submetida à análise técnica para identificação da causa da alteração apresentada. A análise técnica poderá ser realizada com base nas evidências fornecidas pela cliente (como fotos e vídeos) ou quando necessário, mediante solicitação de envio da peça para avaliação presencial.
Caso seja constatado que a alteração decorreu de fatores externos ou de uso incompatível com as orientações de conservação, o reparo ou a substituição da peça não serão cobertos pela garantia.
Ao utilizar a peça em desacordo com as orientações de conservação disponibilizadas pela ZOIAH, a cliente assume os riscos inerentes a esse uso. Assim, eventuais alterações decorrentes dessas situações não poderão ser caracterizadas como defeito de fabricação para fins de cobertura da garantia.
Durante o prazo da garantia legal previsto na legislação aplicável, a ZOIAH adotará os procedimentos cabíveis conforme a análise técnica de cada caso.
Após o encerramento da garantia legal, caso a peça ainda esteja dentro do prazo da garantia contratual oferecida pela ZOIAH, os custos de envio e retorno da peça para análise técnica, manutenção ou eventual reparo serão de responsabilidade da cliente.
Sempre que for necessário o envio da peça para análise presencial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para postagem.
Para solicitar o acionamento da garantia, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 96347-4427, informando:
Nossa equipe realizará uma análise inicial e, caso necessário, poderá solicitar informações complementares antes do encaminhamento para análise técnica.
