Encontre aqui as principais dúvidas sobre nossas peças, compras, personalização, pagamentos, envios, trocas e cuidados.

Sobre a ZOIAH

O que é a ZOIAH?

A ZOIAH é uma marca de semijoias que transforma histórias e memórias em peças especiais. Somos especializados em semijoias personalizadas, como relicários com fotos e peças com gravação a laser.

Nosso propósito é criar semijoias que abraçam histórias e preservam memórias.

A ZOIAH tem loja física?

A ZOIAH é uma loja online e nossas vendas são realizadas exclusivamente pelo nosso site e pelos marketplaces em que estamos presentes.

Onde a ZOIAH está localizada?

A ZOIAH é uma empresa brasileira com operação em São Paulo.

Como posso entrar em contato com a ZOIAH?

Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Compras e pedidos

Como faço uma compra?

Escolha sua peça, selecione as opções disponíveis, adicione ao carrinho e siga as etapas de identificação, pagamento e envio.

Para peças personalizadas, siga também as orientações apresentadas na página do produto para enviar as fotos ou informações necessárias para a personalização.

Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?

Se você precisar alterar alguma informação do pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Alterações podem não ser possíveis depois que o pedido entra em produção ou preparação para envio.

Como sei se meu pedido foi aprovado?

Após a confirmação do pagamento, você receberá as atualizações do pedido pelos canais informados durante a compra.

Em alguns casos, o pedido pode passar por uma etapa adicional de segurança antes de ser aprovado.

Pagamentos e segurança

Quais formas de pagamento a ZOIAH aceita?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o processo de checkout e podem variar de acordo com o canal de compra.

Por que minha compra pode passar por uma confirmação de segurança?

Alguns pedidos podem passar por uma verificação adicional realizada pela nossa plataforma oficial de pagamentos, a Appmax.

Essa etapa serve para confirmar a autenticidade da transação e ajudar a prevenir compras fraudulentas, protegendo tanto o cliente quanto a loja.

Por exemplo, uma compra realizada com um cartão em nome de uma pessoa e com um destinatário diferente pode precisar de uma confirmação adicional.

Isso não significa que você fez algo errado ou que sua compra foi considerada uma fraude. Significa apenas que a plataforma identificou a necessidade de realizar uma verificação adicional antes de concluir a transação.

A ZOIAH está pedindo meus documentos?

Não. A verificação adicional de segurança faz parte do processo da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

A ZOIAH utiliza a Appmax como sua plataforma oficial de pagamentos e não realiza diretamente essa análise de segurança.

O que é a Appmax?

A Appmax é a plataforma de pagamentos utilizada pela ZOIAH para processar as transações realizadas em nossa loja.

Ela também possui mecanismos de análise de risco e prevenção a fraudes que podem resultar em verificações adicionais durante uma compra.

O que é o Max?

O Max é uma instituição de pagamento do mesmo grupo econômico da Appmax. Entre seus serviços estão mecanismos relacionados à segurança, autenticação e prevenção a fraudes.

Se uma validação for solicitada durante sua compra, siga somente as orientações apresentadas no processo oficial de pagamento.

Recebi uma solicitação de confirmação de identidade. É seguro?

Se você recebeu uma solicitação durante o processo de pagamento, ela pode fazer parte da etapa de segurança da transação.

Caso tenha qualquer dúvida, não forneça informações antes de confirmar a legitimidade da solicitação. Entre em contato com a ZOIAH pelos nossos canais oficiais para que nossa equipe possa orientar você.

A ZOIAH recebe os documentos enviados durante a validação?

A etapa de validação é realizada pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento e não diretamente pela equipe da ZOIAH.

O tratamento das informações utilizadas nessa etapa segue as políticas e termos da plataforma responsável pela verificação.

Por que existe essa verificação?

A segurança precisa funcionar para os dois lados.

Assim como você precisa ter segurança de que está comprando de uma empresa legítima, a loja também precisa de mecanismos para reduzir o risco de transações fraudulentas.

Essa etapa ajuda a proteger o consumidor, a loja e o próprio sistema de pagamentos.

E se eu não quiser fazer a confirmação?

Você não é obrigado a prosseguir com uma compra se não estiver confortável com uma solicitação de validação.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de tomar uma decisão. Se a compra não puder ser validada ou você optar por não prosseguir, podemos orientar você sobre os próximos passos.

Relicários e peças personalizadas

Como funciona a personalização do relicário?

Depois de realizar a compra, você deverá enviar as fotos ou informações necessárias para a personalização seguindo as orientações apresentadas no produto e/ou recebidas após a compra.

Nossa equipe utiliza essas informações para preparar sua peça de acordo com o pedido realizado.

Posso escolher qualquer foto?

Damos preferência a fotos com boa qualidade, boa iluminação e pessoas ou elementos bem visíveis.

Como a imagem será adaptada ao tamanho da peça, fotos muito distantes, escuras ou com baixa resolução podem apresentar limitações no resultado final.

Posso enviar mais de uma foto para escolher?

Você pode seguir as orientações apresentadas na página do produto ou pela nossa equipe sobre a quantidade e o formato das fotos.

Posso trocar as fotos depois de enviá-las?

Se precisar alterar as fotos, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Depois que a peça entra no processo de personalização, pode não ser possível realizar alterações.

Posso devolver um relicário personalizado?

Por se tratar de um produto confeccionado de acordo com as informações e imagens fornecidas pelo cliente, os relicários personalizados possuem condições específicas de cancelamento, troca e devolução.

Consulte nossa Política de trocas e devoluções para entender todos os detalhes.

Quanto tempo demora para meu relicário ficar pronto?

O prazo de produção é informado na página do produto e pode variar de acordo com a peça e o volume de pedidos.

O prazo de produção é diferente do prazo de transporte.

Nossas semijoias

As peças da ZOIAH são banhadas?

Sim. Trabalhamos com semijoias banhadas a ouro 18k e peças em prata 925, de acordo com a especificação de cada produto.

As peças são antialérgicas?

Nossas peças são desenvolvidas pensando no conforto e possuem características hipoalergênicas conforme a especificação de cada produto.

Em caso de alergias ou sensibilidades específicas, recomendamos verificar a composição informada na página do produto antes da compra.

Qual é a garantia das peças?

As peças em ouro 18k possuem garantia de 6 meses e as peças em prata 925 possuem garantia de 3 meses, conforme as condições descritas em nossa Política de Garantia.

A garantia é destinada a defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou falta de cuidados.

Como devo cuidar da minha semijoia?

Evite contato excessivo com água, perfumes, cremes, produtos químicos e outras substâncias que possam prejudicar o banho ou acabamento da peça.

Após o uso, recomendamos guardar a peça limpa e seca, de preferência individualmente.

Consulte nosso Guia de cuidados com a semijoia para todas as orientações.

Envios e entregas

Para onde a ZOIAH envia?

Enviamos nossos pedidos para todo o Brasil, conforme as opções de entrega disponíveis para o endereço informado no momento da compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço, modalidade de envio e prazo de produção da peça.

O prazo estimado é apresentado durante o processo de compra.

Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a conclusão da produção ou personalização da peça, o pedido será preparado para envio.

Você receberá as informações de acompanhamento assim que o pedido for despachado.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá o código ou as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Você também pode consultar nossa página Como rastrear meu pedido.

O rastreamento não atualizou. O que faço?

É normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar uma nova movimentação após a postagem.

Se o prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado ou houver alguma situação incomum no rastreamento, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o pedido.

Trocas, devoluções e cancelamentos

Posso trocar minha peça?

As condições de troca dependem do produto e da situação do pedido.

Consulte nossa Política de trocas e devoluções antes de solicitar uma troca.

Posso cancelar meu pedido?

Se precisar cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

Pedidos personalizados ou que já estejam em produção podem ter condições específicas de cancelamento.

Posso devolver uma peça personalizada?

Produtos personalizados possuem condições específicas devido à sua produção individualizada.

Consulte nossa Política de trocas e devoluções para verificar as regras aplicáveis ao seu pedido.

Minha peça chegou com defeito. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando as informações e imagens solicitadas.

Nossa equipe analisará o caso de acordo com nossa Política de Garantia.

Recebi uma peça diferente da que pedi. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe antes de utilizar a peça e informe o ocorrido. Vamos verificar o pedido e orientar você sobre os próximos passos.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Se você não encontrou a resposta que procurava, fale com nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 11963474427

Estamos aqui para ajudar você a comprar com segurança e entender cada etapa do seu pedido.