Pagamentos e segurança

Na ZOIAH, queremos que você tenha segurança em todas as etapas da sua compra — desde o momento em que escolhe sua peça até ela chegar até você.

Por isso, alguns pedidos podem passar por uma verificação adicional de segurança durante o processo de pagamento.

Essa etapa é realizada pela nossa plataforma oficial de pagamentos, a Appmax, e tem como objetivo confirmar a autenticidade da transação e ajudar a prevenir compras fraudulentas.

Por que uma compra pode passar por uma verificação adicional?

Os sistemas de segurança das plataformas de pagamento analisam diferentes informações de uma transação para identificar possíveis riscos.

Em algumas situações, uma compra pode precisar de uma confirmação adicional. Por exemplo, quando existem diferenças ou combinações de informações que precisam ser verificadas, como:

o cartão utilizado está em nome de uma pessoa e o destinatário do pedido está em nome de outra;
existem divergências entre informações fornecidas durante a compra;
a transação apresenta características que precisam de uma análise adicional de segurança.

Isso não significa que você fez algo errado ou que a compra foi considerada uma fraude. Significa apenas que a plataforma identificou a necessidade de confirmar algumas informações antes de concluir a transação.

Quem realiza essa verificação?

A ZOIAH utiliza a Appmax como plataforma de pagamentos.

Quando uma verificação adicional é necessária, ela faz parte dos procedimentos de segurança da plataforma responsável pelo processamento do pagamento e não é uma solicitação feita diretamente pela equipe da ZOIAH.

A Appmax possui mecanismos de análise de risco e prevenção a fraudes para ajudar a proteger as transações realizadas no e-commerce.

Em determinadas situações, o ecossistema Appmax/Max pode realizar verificações de identidade e solicitar informações ou documentos adicionais para fins de segurança e prevenção a fraudes.

E por que isso é importante?

A segurança precisa funcionar para os dois lados.

Assim como você precisa ter certeza de que está comprando de uma empresa legítima, a loja também precisa contar com mecanismos para reduzir o risco de uma compra fraudulenta.

Imagine, por exemplo, uma situação em que alguém tenha acesso indevido ao cartão de outra pessoa e tente realizar uma compra utilizando informações diferentes das do verdadeiro titular.

Uma análise adicional pode ajudar a identificar situações desse tipo antes que o pagamento seja concluído.

Essa etapa existe para ajudar a proteger tanto você quanto a loja.

A ZOIAH recebe os documentos enviados durante a verificação?

A confirmação de segurança é realizada pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento, e não diretamente pela equipe da ZOIAH.

Caso uma validação seja solicitada durante sua compra, siga somente as orientações apresentadas nos canais oficiais relacionados ao processo de pagamento.

A política de privacidade do Max informa que determinadas verificações podem envolver confirmação de identidade e, quando aplicável, solicitação de informações ou documentos adicionais para fins de segurança e prevenção a fraudes.

Recebi uma solicitação de confirmação. O que devo fazer?

Se a sua compra passar por uma etapa adicional de segurança, não se preocupe.

Leia atentamente as instruções apresentadas e se tiver qualquer dúvida sobre a solicitação recebida, entre em contato com a ZOIAH antes de fornecer qualquer informação.

Nossa equipe pode ajudar você a entender o que está acontecendo e orientar sobre o processo.

Importante: cuidado com golpes

A existência de verificações de segurança não significa que qualquer pessoa que entre em contato dizendo representar a ZOIAH, a Appmax ou o Max seja legítima.

Nunca forneça documentos, senhas, códigos de segurança ou dados do seu cartão a contatos suspeitos.

Se receber uma solicitação que pareça estranha ou diferente do fluxo apresentado durante sua compra, fale conosco antes de prosseguir.

Ainda ficou com alguma dúvida?

É normal querer entender melhor uma solicitação de segurança antes de continuar com uma compra.

Se você recebeu uma solicitação de confirmação durante seu pedido e não sabe por que ela aconteceu, fale com a nossa equipe. Vamos ajudar você a entender o processo.

Quer saber mais sobre a Appmax e o Max?

Você também pode consultar diretamente as informações oficiais das plataformas responsáveis pelo processamento e pelas verificações de segurança.

Appmax: plataforma de pagamentos utilizada pela ZOIAH.

Max: instituição de pagamento do mesmo grupo econômico da Appmax, com mecanismos próprios de segurança, autenticação e prevenção a fraudes.