Política de Trocas e Devoluções — ZOIAH
Vigência: válida desde outubro de 2022
1. Prazo para solicitação
Trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização poderão ser recusadas no ato da entrega.
2. Produtos Personalizados (Relicários e Peças Produzidas Sob Encomenda)
Produtos personalizados — incluindo relicários e peças confeccionadas especialmente para o cliente — não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, por se tratarem de itens feitos sob encomenda, sem possibilidade de revenda.
Por serem produzidos exclusivamente para você:
3. Condições para troca de produtos não personalizados
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Produtos que chegarem usados, danificados, sem embalagem ou fora do prazo terão a troca automaticamente recusada e serão devolvidos ao remetente.
4. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96347-4427 com as seguintes informações:
Após análise, enviaremos as instruções para prosseguir. Nenhum produto deve ser enviado antes dessa autorização.
Em caso de indisponibilidade do modelo desejado, você poderá optar por outra peça de igual valor ou por crédito na loja. Não realizamos reembolso em dinheiro para trocas por escolha, conveniência ou preferência pessoal — apenas para os casos previstos em lei (arrependimento no prazo ou defeito comprovado).
5. Devolução por arrependimento (somente produtos não personalizados)
6. Reembolso
O reembolso é aplicável apenas nos seguintes casos:
O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo processado pela operadora ou instituição financeira — o prazo pode variar conforme o método utilizado (cartão de crédito, Pix, boleto).
Não realizamos reembolso para trocas por escolha, conveniência ou preferência pessoal.
7. Custos de frete e logística reversa
A ZOIAH cobre os custos de envio apenas nos seguintes casos:
O frete é de responsabilidade do cliente nos seguintes casos:
Nos casos em que o frete for de responsabilidade do cliente, a ZOIAH disponibilizará uma etiqueta de postagem para facilitar o envio — o valor correspondente será cobrado do cliente ou descontado de eventual crédito na loja.
Após autorização, enviaremos todas as instruções de postagem pelo WhatsApp.
⚠️ A ZOIAH não se responsabiliza por produtos extraviados durante o transporte por falha na embalagem do cliente.
8. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
Não são considerados defeitos:
9. Análise da devolução
Todos os itens devolvidos passam por análise de conformidade antes da troca ou reembolso ser processado. A ZOIAH reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso de frete.
10. Contato
Qualquer dúvida, fale conosco pelo WhatsApp: (11) 96347-4427
