O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em conta o total da compra e o CEP de entrega. As opções e prazos de envio disponíveis aparecem antes da finalização do pedido.
Enviamos pelos Correios (SEDEX, PAC) e por transportadoras parceiras. A transportadora escolhida e o prazo estimado serão exibidos no carrinho no momento da compra.
Realizamos entregas para todo o território nacional.
- Processamento (pré-postagem): até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, já que cada peça é gravada e personalizada individualmente. Em promoções ou períodos de alta demanda, esse prazo pode ser maior — vamos avisar no site quando isso acontecer.
- Postagens: pedidos realizados até as 11h, são postados no mesmo dia. Após esse horário, serão postados no próximo dia útil.
- Não postamos em fins de semana e feriados. Pedidos feitos nesses dias serão enviados no próximo dia útil.
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
Observação: prazos de entrega após a postagem variam conforme o serviço escolhido (PAC, SEDEX, transportadora) e a região de destino.
- Disponível somente para a região metropolitana de São Paulo quando essa opção aparecer no checkout.
- Operacional de segunda a sábado (não funciona aos domingos e feriados).
- Horário de atendimento do serviço parceiro: aproximadamente das 15h às 22h — não há agendamento de horário.
- Corte (deadline) para mesmo-dia: o pedido precisa ser finalizado até às 11h do dia útil. Pedidos após esse horário serão enviados no próximo dia atendido pela transportadora.
- Você receberá o link de rastreamento da transportadora para acompanhar a entrega. O rastreio não é em tempo real e mostra apenas as etapas principais do envio: coletado, chegada ao centro de distribuição, em rota de entrega e entregue.
- Verifique com atenção o endereço no checkout. Endereços incorretos ou incompletos podem atrasar ou impedir a entrega.
- Se houver tentativa de entrega e ninguém estiver disponível, a transportadora seguirá sua rotina (nova tentativa, entrega em ponto de retirada ou retorno ao centro de distribuição). Custos e prazos adicionais decorrentes de informações incorretas ou não retirada em tempo hábil ficarão a cargo do cliente.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue e você não recebeu, entre em contato conosco o quanto antes — idealmente em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega informada — para que possamos abrir a verificação junto à transportadora com o maior número de informações disponíveis. Reclamações feitas após esse período também serão analisadas, mas a investigação junto à transportadora pode ficar mais limitada, já que os prazos de rastreamento e resposta das transportadoras também são reduzidos.
- Para devolução por arrependimento ou itens com defeito (quando aplicável), seguimos nossa política de trocas e devoluções: https://www.zoiah.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/
- Quando for necessário o envio via logística reversa (etiqueta gerada por nós), enviaremos instruções por WhatsApp ou e-mail.
- Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, feriados) os prazos de processamento e entrega podem aumentar — comunicaremos eventuais alterações no site.
- A ZOIAH não se responsabiliza por atrasos causados por greves, fenômenos naturais ou políticas e procedimentos das transportadoras.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco:
- WhatsApp: (11) 96347-4427
- E-mail: [email protected]
