Envios

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em conta o total da compra e o CEP de entrega. As opções e prazos de envio disponíveis aparecem antes da finalização do pedido.

2. Transportadoras e métodos de envio

Enviamos pelos Correios (SEDEX, PAC, Mini Envios) e por transportadoras parceiras. A transportadora escolhida e o prazo estimado serão exibidos no carrinho no momento da compra.

3. Onde entregamos

Realizamos entregas para todo o território nacional.

4. Prazos de postagem e entrega

Processamento (pré-postagem): até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo promoções ou períodos de alta demanda.
Postagens: pedidos realizados até as 11h, são postados no mesmo dia. Após esse horário, serão postados no próximo dia útil.
Não postamos em fins de semana e feriados. Pedidos feitos nesses dias serão enviados no próximo dia útil.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Observação: prazos de entrega após a postagem variam conforme o serviço escolhido (PAC, SEDEX, transportadora) e a região de destino.

5. Entrega no mesmo dia

Disponível somente para a região metropolitana de São Paulo quando essa opção aparecer no checkout.
Operacional de segunda a sábado (não funciona aos domingos e feriados).
Horário de atendimento do serviço parceiro: aproximadamente das 15h às 22h — não há agendamento de horário.
Corte (deadline) para mesmo-dia: o pedido precisa ser finalizado até às 11h do dia útil. Pedidos após esse horário serão enviados no próximo dia atendido pela transportadora.
Você receberá o link de rastreamento da transportadora para acompanhar a entrega. O rastreio não é em tempo real e mostra apenas as etapas principais do envio: coletado, chegada ao centro de distribuição, em rota de entrega e entregue.

6. Endereço incorreto, ausência no momento da entrega e tentativas frustradas

Verifique com atenção o endereço no checkout. Endereços incorretos ou incompletos podem atrasar ou impedir a entrega.
Se houver tentativa de entrega e ninguém estiver disponível, a transportadora seguirá sua rotina (nova tentativa, entrega em ponto de retirada ou retorno ao centro de distribuição). Custos e prazos adicionais decorrentes de informações incorretas ou não retirada em tempo hábil ficarão a cargo do cliente.

7. Pedido consta como entregue, mas você não recebeu

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue e você não recebeu, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega informada para que possamos abrir a verificação junto à transportadora. Após esse prazo, não nos responsabilizamos por reclamações ou ressarcimentos.

8. Caso precise devolver ou trocar (logística reversa)

Para devolução por arrependimento ou itens com defeito (quando aplicável), seguimos nossa política de trocas e devoluções.
Quando for necessário o envio via logística reversa (etiqueta gerada por nós), enviaremos instruções por WhatsApp ou e-mail.

9. Situações excepcionais

Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, feriados) os prazos de processamento e entrega podem aumentar — comunicaremos eventuais alterações no site.
A ZOIAH não se responsabiliza por atrasos causados por greves, fenômenos naturais ou políticas e procedimentos das transportadoras.

10. Contato

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco:

WhatsApp: (11) 96347-4427
E-mail: [email protected]

Política de envios e entregas