O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em conta o total da compra e o CEP de entrega. As opções e prazos de envio disponíveis aparecem antes da finalização do pedido.
Enviamos pelos Correios (SEDEX, PAC, Mini Envios) e por transportadoras parceiras. A transportadora escolhida e o prazo estimado serão exibidos no carrinho no momento da compra.
Realizamos entregas para todo o território nacional.
Processamento (pré-postagem): até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo promoções ou períodos de alta demanda.
Postagens: pedidos realizados até as 11h, são postados no mesmo dia. Após esse horário, serão postados no próximo dia útil.
Não postamos em fins de semana e feriados. Pedidos feitos nesses dias serão enviados no próximo dia útil.
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Observação: prazos de entrega após a postagem variam conforme o serviço escolhido (PAC, SEDEX, transportadora) e a região de destino.
Disponível somente para a região metropolitana de São Paulo quando essa opção aparecer no checkout.
Operacional de segunda a sábado (não funciona aos domingos e feriados).
Horário de atendimento do serviço parceiro: aproximadamente das 15h às 22h — não há agendamento de horário.
Corte (deadline) para mesmo-dia: o pedido precisa ser finalizado até às 11h do dia útil. Pedidos após esse horário serão enviados no próximo dia atendido pela transportadora.
Você receberá o link de rastreamento da transportadora para acompanhar a entrega. O rastreio não é em tempo real e mostra apenas as etapas principais do envio: coletado, chegada ao centro de distribuição, em rota de entrega e entregue.
Verifique com atenção o endereço no checkout. Endereços incorretos ou incompletos podem atrasar ou impedir a entrega.
Se houver tentativa de entrega e ninguém estiver disponível, a transportadora seguirá sua rotina (nova tentativa, entrega em ponto de retirada ou retorno ao centro de distribuição). Custos e prazos adicionais decorrentes de informações incorretas ou não retirada em tempo hábil poderão ficar a cargo do cliente.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue e você não recebeu, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega informada para que possamos abrir a verificação junto à transportadora. Após esse prazo, não nos responsabilizamos por reclamações ou ressarcimentos.
Para devolução por arrependimento ou itens com defeito (quando aplicável), seguimos nossa política de trocas e devoluções.
Quando for necessário o envio via logística reversa (etiqueta gerada por nós), enviaremos instruções por WhatsApp ou e-mail.
Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, feriados) os prazos de processamento e entrega podem aumentar — comunicaremos eventuais alterações no site.
A ZOIAH não se responsabiliza por atrasos causados por greves, fenômenos naturais ou políticas e procedimentos das transportadoras.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco:
WhatsApp: (11) 96347-4427
E-mail: [email protected]
